弊社はお客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指し、日々業務を行っております。
2023年度の「お客さま本位の業務運営方針」をご案内させていただきます。
１，当社は、お客さまを取り巻くリスクを分析し、総合的に保険提案を行い、より安心を提供いたします。
【取り組み】
お客さまを取り巻くリスクを分析し、必要に応じて保険手配のご提案を行います。
保険に関するアフターフォローのみならず、LINE公式アカウントなどを用いた情報提供など独自のサービスに力を入れ、お客さまの満足度向上を目指します。
２，当社は、高齢のお客さまへきめ細やかな対応をいたします。
【取り組み】当社は滿70歳以上のお客さまを「高齢のお客さま」とし、お客さまのご理解状況を確認しながら、丁寧な説明を行います。またご親族の同席を基本とし、連絡が取れない場合に誰に連絡をすればいいかの確認を行い、共有化します。
３，当社は、お客さまの健康な生活を守るためサリバチェッカーをご案内いたします。
【取り組み】がんに対する意識向上、がん検診の認識が深まるよう、サリバチェッカーのご紹介、ご提供をいたします。
当方針に関する取り組み指標（KPI）
弊社では、取り組みの定量的評価を目的としたKPIを設定しております。
１，多種目率個人
２，更改契約者に対して、緊急連絡先の確認
３，サリバチェッカー提供件数
※KPI【Key performance Indicator,重要業績評価指標】
目標を達成するための重要な業績評価の指標の意味で目標達成状況を定点観測して、達成に向けたパフォーマンス動向を把握する定量指標のことです。
今年度も、お客さま対応基本方針にしっかり取り組み、お客さまに信頼と安心をお届けしてまいります。
